Foire aux questions

Jour de Fête vous propose actuellement trois moyens de paiement :

• Par Carte Bleue : c'est le moyen de paiement le plus rapide. Il est entièrement sécurisé par notre prestataire : Mercanet de BNP Paribas. Aucun numéro de carte bancaire n'est enregistré par Jour de Fête.  Dès acceptation du paiement par le serveur de la banque, la commande peut être préparée par notre service de préparation de commande.
• Par Paypal
• Par virement SEPA : une fois votre commande passée, vous effectuez un virement (SEPA uniquement) : titulaire du compte : SARL TBMD, Domiciliation : Aubière (02361), RIB : 30004 02361 000100006466 12, IBAN, FR76 3000 4023 6100 0100 0646 612, BIC : BNPAFRPPCLF . Votre commande sera préparée dès le virement reçu.

Notre solution de paiement en ligne est fournie par BNP Paribas. Le paiement sur internet transite par un serveur sécurisé. Vos coordonnées bancaires sont cryptés par procédé SSL. Le paiement s'effectue directement de banque à banque : ainsi, le numéro de votre carte bancaire ne nous est jamais transmis.

Dès la réception de votre colis, nous nous engageons à vous rembourser, dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise.

Tous les remboursements seront effectués par Jour de Fête.com sous forme de recréditation de la carte bancaire (uniquement si vous avez payé par carte bancaire), ou sur Paypal (si vous avez payé avec Paypal) ou d'avoir (valable uniquement sur la boutique en ligne). Nous n'accepterons aucun retour de colis en contre-remboursement.

Les destinations de livraison proposées par Jour de Fête sont :

La France Métropitaine

• La Corse
• Andorre
• Monaco
• La Suisse
• La Belgique
• et Luxembourg.

Toutes ces livraisons sont en euros. Pour les tarifs, veuillez vous rapprocher de la page détaillant tous nos modes de livraison.

Jour de Fête propose la livraison express Chronopost, vous serez livré le lendemain avant 13h (du lundi au samedi) pour toute commande passée avant 15h la veille.

Par exemple une commande passée le mardi avant 15h vous sera livrée le mercredi avant 13h.

Jour de Fête ne fait pas de livraisons en plusieurs fois. Vous pouvez acheter uniquement les produits disponibles au moment du passage de votre commande.

Avant toute chose, vérifiez l'avancement de la livraison sur le lien internet de suivi de colis qui vous a été envoyé lors de la confirmation d'envoi de votre commande.

• Si le produit est indiqué comme non livré, patientez encore le temps que votre colis arrive. 
• Si le colis est indiqué comme étant livré mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez sur votre compte Jour de Fête, dans l'onglet « Mes Commandes » que l'adresse de livraison est correctement remplie. En cas d'erreur dans l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée, nous ne pouvons malheureusement rien faire. Votre adresse est bonne mais vous n'avez rien reçu ? Vérifiez qu'aucun de vos voisins ou que le gardien de votre immeuble n'ait réceptionné votre colis durant votre absence. Si vous retrouvez votre colis de cette manière, vérifiez bien que votre colis n'ait pas été ouvert. Votre droit de rétractation est toujours valable durant 14 jours à compter de la réception du colis par votre voisin. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons plus rien faire et les suites à donner à votre problème sont à votre appréciation. L'adresse est bonne, et aucun de vos voisins ou gardien n'a réceptionné votre colis. Le colis a été perdu par le transporteur. Habituellement, il s'agit d'un retard et non d'une perte définitive du colis. Le colis réapparaît. Avant toute chose, informez notre service clientèle du problème. Par la suite : portez réclamation auprès de la gendarmerie. En effet, ces colis n'étant pas remis contre-signature, La Poste n'accepte pas les réclamations. Puis envoyez-nous une copie de votre réclamation. Dés lors cette copie reçue (par mail, fax ou courrier), nous pouvons procéder au renvoi de la commande sans frais supplémentaire pour vous ou au remboursement intégral de votre commande (frais de port inclus).

Si malgré toute l'attention que nous apportons au délai de traitement des commandes vous n'avez pas reçu votre commande à temps pour la date de votre fête, contactez notre service clients. Le transporteur a pu déposer votre colis dans votre boite aux lettres. Auquel cas, ne l'ouvrez pas et notez l'inscription « REFUS COLIS » puis apportez le à votre bureau de poste. Si vous avez eu un avis de passage, vous pouvez vous présenter à votre bureau de poste muni d'une pièce d'identité et de cet avis de passage, en indiquant que vous refusez le colis. Dès réception du colis par notre service clients, nous procédons au remboursement de votre commande sous 30 jours.

Vous naviguez dans les pages de notre boutique en ligne et vous avez repéré un article qui vous intéresse ? Sur la fiche de l'article, indiquez la quantité souhaitée puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

Par défaut, si vous n'indiquez aucune quantité ou si vous cliquez sur « Ajouter au Panier » dans la liste de nos produits, la quantité est l'unité. Ce bouton cliqué, vous pouvez soit accéder à votre panier sur la fenêtre qui s'affiche grâce au bouton "Afficher mon panier"; ou vous avez la possibilité de poursuivre vos achats en cliquant sur "Continuer mes achats".

Pour valider votre commande, cliquez sur "Afficher mon panier" et "Valider ma commande". S'ensuit alors la procédure de commande : Coordonnées de facturation, Coordonnées de livraison, Mode de Livraison, Message cadeaux, Mode de Paiement, Paiement sécurisé, Confirmation de commande par mail.

Ceci effectué, votre commande sera traitée au plus vite par nos services. Vous recevrez un E-mail avec un numéro de suivi de votre colis dès que votre commande sera expédiée par nos services.

Dès l'enregistrement de votre commande, un mail de confirmation de votre commande vous sera automatiquement envoyé par Jour de Fête.

Jour de Fête se réserve cependant le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait encore un litige relatif au paiement ou à la livraison d'une commande antérieure.

Vous disposez d'un délai de retour de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, durant lequel vous pouvez nous renvoyer votre colis sans justification, et sans pénalité. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à condition que les modalités de retour soient respectées : les produits retournés doivent être neufs, non-utilisés et dans leur emballage d’origine, parfaitement intacts.

Pour retourner votre colis, vous avez deux choix possible :
- Renvoyer votre colis à l'adresse suivante : JOUR DE FETE Internet retour, 2 rue mariotte, 63670 LE CENDRE. Les frais de renvoi sont à votre charge.
- Ou vous pouvez faire un retour gratuitement dans le magasin Jour de Fête de votre choix ! 

Vous avez le droit d’essayer le produit mais le droit de renonciation n'est jamais applicable si le produit livré a manifestement fait l'objet d'un usage durable.

- Pour les retours et échanges, il convient de s’adresser au service client aux coordonnées ci-dessous : 

• Par mail en priorité : contact@jourdefete.com

• Par courrier à l’adresse du siège de la société : JOUR DE FETE Internet retour, 2 rue mariotte, 63670 LE CENDRE

• Par téléphone au +33 (0)4 73 88 23 33

Vous devez indiquer le ou les produits que vous souhaitez retourner en précisant le motif dans le bon de retour.

A tout moment, vous pouvez consultez l’état de votre commande via la rubrique "Mon compte", en cliquant sur le bouton "Mes commandes". Vous avez alors vos commandes et leur statut. 

De plus, au moment de l'envoi de votre colis, un numéro de suivi vous sera envoyé pour suivre votre colis dans le réseau postal. Vous pourrez retrouver ce numéro dans la rubrique "Mon compte". Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Voir ma commande" (logo de l'oeil), uniquement pour les commandes en statut "Terminé'. 

Une nouvelle page s'affiche, cliquez alors sur "Livraisons de la commande" et vous retrouverez le numéro de suivi dans votre fiche d'expédition. 

Nous ne pouvons pas modifier une commande, qu'elle soit en cours de validation ou expédiée. Mais il vous est possible de passer une nouvelle commande et d'en informer notre service clientèle au 04.73.88.23.33. Les frais de ports qui vous sont facturés la seconde fois vous serons alors remboursés en fonction de la tranche de frais de livraison à laquelle appartient le nouveau montant de vos commandes groupées.

Toute commande en cours peut être annulée dès lors qu'elle n'a pas été expédiéé.

Jour de Fête s'engage à vous rembourser l'ensemble des sommes perçues dans les plus brefs délais à condition que la commande ait bien été encaissée sur le site en ligne.

Si votre panier est vide, vous pouvez vous rendre dans votre compte client pour vérifier que votre commande existe dans les onglets "Tableau de bord et "Mes commandes".

Vous pouvez alors voir le statut et l'historique de vos dernières commandes. 

Jour de Fête est un détaillant et non un grossiste, cependant si certains de nos articles vous intéressent, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04.73.88.23.33 ou par mail à internet@jourdefete.com en précisant bien vos coordonnées. Un conseiller commercial pro vous recontactera dans les plus brefs délais pour un conseil personnalisé.

Nous nous engageons à vous proposer uniquement des produits disponibles à l'achat en ligne ou à vous offrir la possibilité d'être informé de la nouvelle disponibilité de ceux-ci par une alerte mail.

Les stocks visibles sur notre site sont mis à jour quotidiennement et sont décrémentés à chaque nouvelle commande.

De plus, il ne vous est pas possible de commander plus d'articles qu'il n'y en a en stock (un message d'erreur vous prévient immédiatement).

Les paiements par CB et Paypal sont assurés de recevoir les articles disponibles rapidement de par l'immédiateté de la transaction. 

Dans tous les cas, si nous nous trouvions dans l'impossibilité de vous expédier un produit, ou si le temps de disponibilité du produit risquait de dépasser les quatres jours ouvrables, nous vous en informerions par téléphone ou par email. Vous auriez alors la possibilité soit d'annuler votre commande, soit de la modifier auprès de notre service clientèle.

Vous disposez d'un délai légal de rétractation (dit aussi de renonciation) de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis, durant lequel vous pouvez nous renvoyer votre colis sans pénalité. Le remboursement intégral de la commande et des frais de livraison est effectué dans un délai de 14 jours suivants la réception de votre retour.

Les frais de renvoi sont à votre charge. Vous avez le droit d'essayer le produit mais le droit de renonciation n'est jamais applicable si le produit livré a manifestement fait l'objet d'un usage durable. Certains produits sont exclus de ce droit : les enregistrements audio et vidéo (CD et DVD) dont l'emballage est ouvert par le consommateur, les biens fabriqués ou personnalisés pour le client et les produits périssables. Ce droit n'est pas applicable aux entreprises.

Jour de Fête vous propose de faire gonfler vos ballons en magasin même après un achat sur notre site internet. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans le magasin le plus proche de chez vous et de présenter votre facture ou mail de confirmation de commande à nos équipes.

Voici les tarifs* en vigueur : 

*Attention, ces tarifs peuvent être modifiés et peuvent être différents selon les magasins.

Si le produit a été détérioré durant le transport, votre droit de rétractation est toujours valable même si aucune réserve n'a été formulée lors de la livraison du colis. Cependant, vérifiez toujours vos colis au moment de la livraison ou notez la mention « Sous réserve de déballage » afin que nous puissions émettre des réserves auprès du transporteur et ainsi améliorer nos services.

Nous ne faisons pas de location de déguisement ni sur le site internet ni en magasin.

Jour de Fête est une entreprise Française basée à Cournon près de Clermont-Ferrand. Notre enseigne existe depuis plus de 20 ans et nous possédons plus de 60 magasins en France et en Belgique dans lesquels vous trouverez l'ensemble de nos produits.

Nos services online disposent de leur propre logistique et ce afin d'être le plus réactif possible à toute demande de nos clients. Quand vous commandez à Jour de Fête, vous êtes sûr d'avoir quelqu'un derrière l'écran qui pourra répondre à toutes vos questions et qui se chargera personnellement d'assurer le suivi de votre commande entre le moment où vous passez votre commande et le moment où vous la recevez (et même après en cas de SAV !).

Vous pouvez nous joindre par

• mail: internet@jourdefete.com
• par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 17h au 04.73.88.23.33
• par courrier postal à 2 rue Mariotte - 63670 Le Cendre

Si vous souhaitez obtenir des codes de réduction sur notre site, plusieurs solutions s'offrent à vous : 

1/ S'abonner à notre Newsletter lors de la création de votre compte. 

2/ Lors d'un achat en magasin, vous recevez un code de réduction sur votre ticket de caisse valable sur notre site internet. 

3/ Participer à notre programme de fidélité afin de cumuler 5% de vos €uros sur votre cagnotte. Ces €uros sont valables dans tous les magasins Jour de Fête et sur notre site internet www.jourdefete.com. 

4/ En remplissant la date d'anniversaire sur votre compte, vous bénéficiez d'un code de réduction 30 jours avant votre anniversaire valable sur www.jourdefete.com.

Tous les achats effectués dans l'un de nos magasins Jour de Fête sont soumis à des avoirs et pas des remboursements. Cette information est inscrite sur les tickets de caisse lors de l'achat en magasin.

Les seuls remboursements qui sont effectués par notre enseigne sont liés aux achats réalisés par Internet.

Conditions de Retours, Avoirs ou Remboursement en magasin

Avoir, échange ou remboursement sous un délai de 3 mois sur présentation du ticket de caisse et dans son emballage d'origine uniquement dans le magasin d'achat.

Déguisements, accessoires, produits évènementiels, commandes spéciales, produits en promotions, produits périssables, hélium, lentilles, perruques et produits d'artifice ne sont ni repris ni échangés.

Les magasins partenaires de Jour de Fête sont l'alliance de deux enseignes spécialisée dans la fête.

Festiv'idées à Soissons et les 8 magasins Fête çi Fête ça dans l'Ouest de la France.

Jour de Fête et Fête ci Fête ça : Une Alliance Innovante pour Des Célébrations Inoubliables

Depuis plus de 20 ans, Jour de Fête est votre partenaire privilégié pour la célébration de tous les moments importants de la vie. Aujourd'hui, nous sommes ravis de partager une nouvelle excitante : depuis le 1er septembre 2023, Jour de Fête a joint ses forces avec Fête ci Fête ça, créant une synergie exceptionnelle entre deux univers festifs.

L'Évolution de Jour de Fête : Notre association avec Fête ci Fête ça est un tournant stratégique, permettant de combiner nos 20 ans d'expertise avec l'originalité et la diversité de Fête ci Fête ça. Cette collaboration nous permet d'élargir notre gamme de produits et de services, tout en maintenant notre engagement envers la qualité et l'innovation.

Une Expérience Client Enrichie :

• Plus de Choix : Un éventail encore plus vaste d'articles de fête, de déguisements, d'accessoires de décoration, et de cadeaux personnalisés.
• Expertise Combinée : Des conseils personnalisés pour l'organisation de vos événements, qu'il s'agisse d'un mariage, d'une baby shower, ou d'un enterrement de vie de célibataire.
• Présence Accrue : Avec désormais plus de 60 magasins en France et en Belgique, ainsi que les magasins Fête ci Fête ça, nous sommes plus proches que jamais pour répondre à tous vos besoins festifs.

Nos Magasins Fête ci Fête ça : Chacun des magasins Fête ci Fête ça, de Rennes à Lorient Caudan, continue de vous offrir une expérience de shopping unique et festive. Enrichis par les atouts et les nouveaux services de Jour de Fête, ils sont désormais prêts à vous proposer une expérience encore plus mémorable.

Rejoignez la Communauté : Partagez l'expérience Jour de Fête sur Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube et Pinterest. Découvrez notre blog pour des astuces déco, des tutoriels maquillage, et les meilleurs conseils pour organiser une fête. Et pour toute question, notre équipe jeune et dynamique est là pour vous au +334.73.88.23.33 ou par mail à contact@jourdefete.com.

Jour de Fête et Fête ci Fête ça, c'est l'assurance d'une célébration réussie. Parce que la vie est une fête de tous les jours, nous sommes là pour vous aider à créer vos plus beaux souvenirs.

Contactez nous par écrit (mail, courrier postal) pour toute demande de partenariat avec le détail de votre offre (échange de liens, échange commerciaux, échanges publicitaires...). Toutes les offres sont étudiées individuellement par notre direction.

Pour faire votre demande cliquez ici.

• Adesse postale: 5 rue de pérignat, 63800 Cournon d'Auvergne
• Mail: internet@jourdefete.com

Face au COVID-19, nos équipes vous accueillent en magasin avec de nouvelles mesures sanitaires. 

Pour que tout se passe de la manière la plus agréable possible, nous vous demandons de respecter ces quelques précautions :

• Des sacs vous seront offerts afin de réaliser vos achats en toute sérénité (magasins en France)
  
  
• Des paniers désinfectés après chaque utilisation (magasins Belgique)
  
  
• Du gel hydroalcoolique sera à votre disposition à l’entrée du magasin.
  
  
• Distanciations sociales en respectant le marquage au sol.
  
  
• Port du masque apprécié.
  
  
• Le paiement par carte bancaire est privilégié dans la mesure du possible ; dans le cas contraire
  merci de déposer vos espèces dans la soucoupe mise à disposition (pas de remise de main à
  main).
  
  
• Paiement sans contact jusqu'à 50€ en France et en Belgique
  
  
• Nos cabines d'essayage sont fermées pour le moment 
  
  
• Le magasin s’engage à nettoyer régulièrement les zones de contact et de paiement et nous vous prions d'éviter de toucher tous les produits si cela n'est pas nécessaire

Nous vous remercions pour votre compréhension et de votre aide dans la lutte contre le Covid-19.

Vous avez plusieurs interrogations avant d'acheter des ballons dans nos magasins ou sur notre boutique ? 

Retrouvez alors sur cette page : Tout savoir sur nos ballons, toutes les informations nécessaires que vous avez besoin comme : 

• Quels types de ballons choisir ? Latex ou Aluminium ? 
• Comment gonfler mes ballons ? A l'air ou à l'hélium ? 
• Combien de temps peuvent-ils flotter ? 

Bref, sur la page Tout savoir sur nos ballons, vous trouverez les réponses à vos questions.